A、平等
B、自律
C、適度
D、寬容
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A、動(dòng)作輕捷
B、雙手遞送
C、文字的正面朝向自己
D、文字的正面朝向客戶
A、說(shuō)明原因并取得客戶理解
B、說(shuō)明原因
C、適當(dāng)?shù)狼?br />D、安撫客戶
A、“X先生/女士，您好，我是移動(dòng)公司XX號(hào)服務(wù)人員（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理），按預(yù)約現(xiàn)在為您安裝寬帶，請(qǐng)問(wèn)我可以進(jìn)去嗎？”
B、“X先生/女士，您好！我是移動(dòng)公司安裝人員”
C、“您好！我是移動(dòng)公司安裝人員，請(qǐng)問(wèn)您家里是要安裝寬帶嗎？”
D、“不好意思打擾了，這是X先生/女士的家嗎？”
A、不得
B、可以
C、天氣炎熱時(shí)可以
D、根據(jù)個(gè)人喜好可以
A、統(tǒng)一服務(wù)儀態(tài)
B、統(tǒng)一流程
C、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
D、統(tǒng)一身份
最新試題
下列（）屬于裝維人員上門(mén)服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。
裝維人員與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）服務(wù)禮儀。
當(dāng)已確認(rèn)是由客戶方原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)，下列解釋用語(yǔ)不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維作業(yè)結(jié)束后，裝維人員應(yīng)（）。
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)下列解釋用語(yǔ)不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員上門(mén)服務(wù)過(guò)程中與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）禮儀。
裝維人員裝機(jī)結(jié)束后，下列服務(wù)用語(yǔ)正確的有（）。
下列（）屬于服務(wù)過(guò)程中不規(guī)范著裝行為。
裝維人員上門(mén)服務(wù)前應(yīng)（）。
裝維人員服務(wù)完成后，下列做法正確的是（）。