單項選擇題裝維人員遞單據(jù)時，錯誤的做法是（）。

A、動作輕捷
B、雙手遞送
C、文字的正面朝向自己
D、文字的正面朝向客戶


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1.單項選擇題裝維人員變更預約時間時，應（），同時根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務時間。

A、說明原因并取得客戶理解
B、說明原因
C、適當?shù)狼?br />D、安撫客戶

2.單項選擇題裝維人員按約定時間上門安裝寬帶，客戶開門后應使用規(guī)范服務用語進行自我介紹：（）。

A、“X先生/女士，您好，我是移動公司XX號服務人員（社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理），按預約現(xiàn)在為您安裝寬帶，請問我可以進去嗎？”
B、“X先生/女士，您好！我是移動公司安裝人員”
C、“您好！我是移動公司安裝人員，請問您家里是要安裝寬帶嗎？”
D、“不好意思打擾了，這是X先生/女士的家嗎？”

3.單項選擇題裝維人員（）剔光頭，但作業(yè)過程中必須正確佩帶安全帽。

A、不得
B、可以
C、天氣炎熱時可以
D、根據(jù)個人喜好可以

4.單項選擇題裝維服務形象“三統(tǒng)一”是指（）、統(tǒng)一器具儀表、統(tǒng)一語言規(guī)范。

A、統(tǒng)一服務儀態(tài)
B、統(tǒng)一流程
C、統(tǒng)一標準
D、統(tǒng)一身份