單項選擇題裝維人員按約定時間上門安裝寬帶，客戶開門后應使用規(guī)范服務用語進行自我介紹：（）。
A、“X先生/女士，您好，我是移動公司XX號服務人員（社區(qū)經理、客戶經理），按預約現(xiàn)在為您安裝寬帶，請問我可以進去嗎？”
B、“X先生/女士，您好！我是移動公司安裝人員”
C、“您好！我是移動公司安裝人員，請問您家里是要安裝寬帶嗎？”
D、“不好意思打擾了，這是X先生/女士的家嗎？”
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1.單項選擇題裝維人員（）剔光頭，但作業(yè)過程中必須正確佩帶安全帽。
A、不得
B、可以
C、天氣炎熱時可以
D、根據(jù)個人喜好可以
2.單項選擇題裝維服務形象“三統(tǒng)一”是指（）、統(tǒng)一器具儀表、統(tǒng)一語言規(guī)范。
A、統(tǒng)一服務儀態(tài)
B、統(tǒng)一流程
C、統(tǒng)一標準
D、統(tǒng)一身份
3.單項選擇題主要起到保護客戶物品不被裝維作業(yè)器具刮、擦、磕、碰等意外損壞，同時集中放置裝維作業(yè)工具避免遺漏的是（）。
A、抹布
B、墊布
C、垃圾袋
D、工具包
4.單項選擇題在裝維作業(yè)時，裝維人員應及時用（）清理作業(yè)臺面和裝維過程中產生的各類廢棄物。
A、手
B、墊布
C、抹布
D、紙巾
5.單項選擇題在與客戶接觸過程中，裝維人員應（）良好的洽談氛圍。
A、主動營造
B、小心營造
C、視情況再營造
D、無需營造
最新試題
裝維人員在入座時應（）。
題型：多項選擇題
裝維人員與客戶交談時應注意（）服務禮儀。
題型：多項選擇題
下列（）屬于服務過程中不規(guī)范著裝行為。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務前應（）。
題型：多項選擇題
裝機作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應分別填寫（）單據(jù)。
題型：多項選擇題
裝維人員早、中餐不得吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上門服務時口腔有異味。
題型：判斷題
裝維人員服務過程中應使用規(guī)范服務用語，具體包括（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在服務過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。
題型：多項選擇題
裝維人員變更預約時間時，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務過程中，正確立姿應包括（）。
題型：多項選擇題