單項選擇題裝維服務(wù)形象“三統(tǒng)一”是指（）、統(tǒng)一器具儀表、統(tǒng)一語言規(guī)范。
A、統(tǒng)一服務(wù)儀態(tài)
B、統(tǒng)一流程
C、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
D、統(tǒng)一身份
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題主要起到保護客戶物品不被裝維作業(yè)器具刮、擦、磕、碰等意外損壞，同時集中放置裝維作業(yè)工具避免遺漏的是（）。
A、抹布
B、墊布
C、垃圾袋
D、工具包
2.單項選擇題在裝維作業(yè)時，裝維人員應(yīng)及時用（）清理作業(yè)臺面和裝維過程中產(chǎn)生的各類廢棄物。
A、手
B、墊布
C、抹布
D、紙巾
3.單項選擇題在與客戶接觸過程中，裝維人員應(yīng)（）良好的洽談氛圍。
A、主動營造
B、小心營造
C、視情況再營造
D、無需營造
4.單項選擇題在客戶家裝機時，（）破壞其他運營商的網(wǎng)線。
A、不能
B、可以
C、影響裝機時可以
D、不被發(fā)現(xiàn)的情況下可以
5.單項選擇題在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在（）的情況下，應(yīng)予滿足。
A、與服務(wù)人員達成一致
B、合乎情理
C、繳納相關(guān)費用
D、符合規(guī)定、條件允許
最新試題
裝維人員早、中餐不得吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上門服務(wù)時口腔有異味。
題型：判斷題
裝維人員在使用規(guī)范服務(wù)用語時應(yīng)注意（）問題。
題型：多項選擇題
下列（）屬于裝維人員上門服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務(wù)過程中與客戶交談時應(yīng)注意（）禮儀。
題型：多項選擇題
裝機作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫（）單據(jù)。
題型：多項選擇題
裝維人員服務(wù)過程中不得使用（）服務(wù)禁語。
題型：多項選擇題
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員作業(yè)過程中需對客戶設(shè)備進行操作時，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在服務(wù)過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。
題型：多項選擇題
裝維人員服務(wù)完成后，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題