多項選擇題發(fā)展和維系關系的策略有（）。

A.建立財務聯(lián)系
B.建立社會聯(lián)系
C.建立顧客定制聯(lián)系
D.建立雙向溝通
E.建立結構聯(lián)系


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1.多項選擇題建立財務聯(lián)系的主要刺激策略有（）。

A.數(shù)量折扣
B.價格刺激
C.服務捆綁
D.交叉銷售
E.顧客慣性

2.多項選擇題顧客結束一個與服務企業(yè)的關系的轉換障礙有（）。

A.不作為
B.顧客慣性
C.轉換成本
D.顧客間沖突
E.服務的異質性

3.多項選擇題基于獲利能力的層級劃分，又稱顧客金字塔，可將顧客分為（）。

A.白金層
B.黃金層
C.白銀層
D.鉛層
E.銅層

4.多項選擇題企業(yè)從關系中獲得的利益（）。

A.經(jīng)濟利益
B.人力資源管理方面的利益
C.合作利益
D.信任利益
E.從顧客行為方面獲得的利益

5.多項選擇題顧客從關系中獲得的利益有（）。

A.合作利益 B.信任利益 C.優(yōu)待利益 D.社會利益 E.親人般陪伴