環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

利用SERVPERF評價法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進服務(wù)質(zhì)量的新方法。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。

不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。