不盡人意的環(huán)境設計只會讓顧客感到失望。

服務企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

服務環(huán)境的設計是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學科。

建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務文化就可以很快建起來。

服務生產(chǎn)率與服務質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。