A.全面市場(chǎng)調(diào)研
B.服務(wù)反饋卡
C.神秘購物
D.主動(dòng)顧客的反饋
E.服務(wù)評(píng)論
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.快速行動(dòng)
B.確定潛在顧客
C.公平對(duì)待顧客
D.提供充分的解釋
E.培養(yǎng)與顧客的關(guān)系
A.獲得退款或賠償
B.避免重大失誤
C.泄憤
D.幫助改善服務(wù)質(zhì)量
E.利他主義原因
A.確定潛在顧客
B.決定顧客收到的產(chǎn)品或服務(wù)
C.強(qiáng)化顧客忠誠
D.恢復(fù)顧客購買行為
E.避免重大顧客失誤
A.建立財(cái)務(wù)聯(lián)系
B.建立社會(huì)聯(lián)系
C.建立顧客定制聯(lián)系
D.建立雙向溝通
E.建立結(jié)構(gòu)聯(lián)系
A.數(shù)量折扣
B.價(jià)格刺激
C.服務(wù)捆綁
D.交叉銷售
E.顧客慣性
最新試題
顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。
服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。
在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。
發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。
不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。
服務(wù)場(chǎng)景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。
服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。
當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問題的處理方法。
邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。
服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測(cè)量的，是顧客對(duì)服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)。