單項選擇題電信產(chǎn)業(yè)作為電信的規(guī)模經(jīng)濟，因其產(chǎn)業(yè)明顯的外部性特指和信息不對稱性而在世界范圍內(nèi)普遍受到（）的監(jiān)管。
A.人民群眾
B.政府
C.人大代表
D.社會監(jiān)督機構(gòu)
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1.單項選擇題我國電信競爭新特征，（）競爭成為焦點。
A.大客戶
B.企業(yè)
C.行業(yè)
D.產(chǎn)品
2.單項選擇題電信企業(yè)是以（）服務(wù)來滿足客戶通信需求。
A.客戶
B.電信
C.資費
D.網(wǎng)絡(luò)
3.單項選擇題電信是全程全網(wǎng)（）作業(yè)。
A.單一性
B.統(tǒng)一
C.獨立
D.聯(lián)合
4.單項選擇題電信企業(yè)是以電信服務(wù)來滿足客戶通信需求，它不產(chǎn)生實物產(chǎn)品，不涉及商品轉(zhuǎn)移，因此電信產(chǎn)品具（）。
A.無形性
B.物質(zhì)性
C.簡單性
D.統(tǒng)一性
5.單項選擇題電信最基本的特點是不具有（）形態(tài)，只是提供一種服務(wù)。
A.組織
B.服務(wù)形態(tài)
C.實物
D.生產(chǎn)
最新試題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題