單項選擇題

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

A.積極熱情
B.樸實大方
C.簡潔明了
D.語言流暢

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單項選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號碼
D.備好通話提綱

單項選擇題

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

A.客戶滿意
B.客戶滿意度
C.客戶精神滿意
D.客戶視覺滿意

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