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影響聲音感染力的要素不包括()。
A.語音、語調
B.語言、語氣
C.音高、音準
D.積極、熱情
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單項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。
A.積極熱情
B.樸實大方
C.簡潔明了
D.語言流暢
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單項選擇題
話務員作為電話的撥出者,應在撥出電話前做好的準備工作有()、備好通話內容和慎選通話時間。
A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號碼
D.備好通話提綱
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