單項選擇題壓力的特點不包括（）。
A.普遍性
B.個體性
C.易變性
D.累積性
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1.單項選擇題在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
A.客戶營銷
B.客戶挽留
C.客戶見證
D.客戶忠誠
2.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3
3.單項選擇題投訴處理可以分為（）個步驟。
A.8
B.7
C.6
D.5
4.單項選擇題服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
A.工作差錯
B.工作態(tài)度
C.服務(wù)態(tài)度
D.業(yè)務(wù)能力
5.單項選擇題電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
A.數(shù)字化闡述法
B.對比化推介法
C.FABE法
D.比擬描繪法
最新試題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題