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單項(xiàng)選擇題

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

A.普遍性
B.個體性
C.易變性
D.累積性

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單項(xiàng)選擇題

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

A.客戶營銷
B.客戶挽留
C.客戶見證
D.客戶忠誠

單項(xiàng)選擇題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3

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