A.抓住客戶(hù)的主要問(wèn)題
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，澄清客戶(hù)的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請(qǐng)客戶(hù)放慢語(yǔ)速
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A.傾聽(tīng)能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
B.傾聽(tīng)是向客戶(hù)虛心好學(xué)的方式
C.傾聽(tīng)是了解客戶(hù)的最重要途徑
D.傾聽(tīng)是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑
A.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電并受理客戶(hù)投訴
B.主動(dòng)致電相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行信息收集
C.向客戶(hù)提供其他客戶(hù)的相關(guān)信息
D.產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營(yíng)銷(xiāo)
A.人（People）
B.有形展示（Physical）
C.服務(wù)過(guò)程（Process）
D.優(yōu)先權(quán)（Priority）
A.提供信息
B.說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)
C.提醒使用
D.產(chǎn)品推廣
A.網(wǎng)絡(luò)管理中心（NMC）
B.鑒權(quán)中心（AUC）
C.操作與維護(hù)分系統(tǒng)（OMS）
D.網(wǎng)絡(luò)交換分系統(tǒng)（NSS）
最新試題
話(huà)務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶(hù)的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
客戶(hù)服務(wù)中心的（）功能主要指客戶(hù)通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
"由于話(huà)務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話(huà)成了話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話(huà)溝通的（）特點(diǎn)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶(hù)作決定、假定成交法和（）。
話(huà)務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
當(dāng)客戶(hù)提出資費(fèi)太貴時(shí)，話(huà)務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿(mǎn)足。