單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)是以（）服務(wù)來滿足客戶通信需求。
A.客戶
B.電信
C.資費(fèi)
D.網(wǎng)絡(luò)
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1.單項(xiàng)選擇題電信是全程全網(wǎng)（）作業(yè)。
A.單一性
B.統(tǒng)一
C.獨(dú)立
D.聯(lián)合
2.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)是以電信服務(wù)來滿足客戶通信需求，它不產(chǎn)生實(shí)物產(chǎn)品，不涉及商品轉(zhuǎn)移，因此電信產(chǎn)品具（）。
A.無形性
B.物質(zhì)性
C.簡單性
D.統(tǒng)一性
3.單項(xiàng)選擇題電信最基本的特點(diǎn)是不具有（）形態(tài)，只是提供一種服務(wù)。
A.組織
B.服務(wù)形態(tài)
C.實(shí)物
D.生產(chǎn)
4.單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》經(jīng)原信息產(chǎn)業(yè)部第八次部務(wù)會議審議通過，于（）開始施行。
A.2005年4月20號
B.2005年5月20號
C.2006年4月20號
D.2006年5月20號
5.單項(xiàng)選擇題我國互聯(lián)應(yīng)急響應(yīng)的方針不包括一下哪一個選項(xiàng)？（）
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)
B.快速反應(yīng)
C.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
D.確?；謴?fù)
最新試題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項(xiàng)選擇題