A.“您好!歡迎致電××客服中心，請問有什么可以幫到您/請問有什么業(yè)務(wù)需要咨詢？”
B.“對不起，這里是××客戶服務(wù)中心，有什么可以幫到您？”
C.“對不起，您打錯了，我們是××客戶服務(wù)中心?！?br/>D.“你打錯了，以后查清楚了再打?！?/p>
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A.“不要再問了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說過了，怎么還問？”
D.“你怎么總不明白?！?/p>
A.“請問怎么稱呼您？”
B.“報上您的聯(lián)系方式?！?br/>C.“為了更好地為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？”
D.“您的查詢需要您提供××資料，請您將資料傳真到××，收到傳真后，我們會盡快為您辦理?！?/p>
A."對不起！請稍等一下，您咨詢的是技術(shù)問題，我請專家為您解答好嗎？"
B."對不起，您所咨詢的問題我需要查詢并核實，稍后盡快給您回復(fù)，請您留下聯(lián)系電話可以嗎"
C."這事不歸我管。"
D."我不知道。"
A.變調(diào)
B.調(diào)類
C.調(diào)值
D.聲調(diào)
A.語音、語調(diào)
B.語言、語氣
C.音高、音準(zhǔn)
D.積極、熱情
最新試題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>