A.平賬單
B.餐費(fèi)轉(zhuǎn)帳的同意轉(zhuǎn)帳單
C.沖賬單
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A.當(dāng)日啞帳賬戶余額匯總表
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A.《投訴預(yù)案》
B.《緊急情況應(yīng)急預(yù)案》
C.《錦江之星旅館有限公司員工必讀》
A.提升一個(gè)國(guó)際化的品牌;
B.建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò);
C.完善一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。
A.姓氏
B.生活習(xí)慣
C.飲食愛(ài)好
A.擔(dān)保訂房
B.可以享受更高優(yōu)惠
C.可快速結(jié)賬
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最新試題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí),首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷),在這個(gè)范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。
超過(guò)退房時(shí)間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有()和()兩個(gè)方面。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來(lái)電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。