多項(xiàng)選擇題前廳經(jīng)理應(yīng)熟練掌握（）內(nèi)容，熟練運(yùn)用其中的規(guī)范語言做好對客服務(wù)，遇到特殊情況及時逐級上報。

A.《投訴預(yù)案》
B.《緊急情況應(yīng)急預(yù)案》
C.《錦江之星旅館有限公司員工必讀》


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“四個一”工程的說法正確的是（）

A.提升一個國際化的品牌；
B.建設(shè)一個現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)；
C.完善一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。

2.多項(xiàng)選擇題記住再次前來入住客人的（），讓客人有“被在乎”的感覺。

A.姓氏
B.生活習(xí)慣
C.飲食愛好

3.多項(xiàng)選擇題采取網(wǎng)上支付對于顧客的好處包括（）。

A.擔(dān)保訂房
B.可以享受更高優(yōu)惠
C.可快速結(jié)賬

4.多項(xiàng)選擇題電子優(yōu)惠券的在線推廣方式包括（）。

A.Email贈券
B.下載紙質(zhì)抵用券
C.網(wǎng)上贈券

5.多項(xiàng)選擇題采取網(wǎng)上支付對于連鎖店的好處包括（）。

A.擔(dān)保訂房
B.提前收益
C.分階段銷售