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超過(guò)退房時(shí)間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
答案:
下午6點(diǎn)
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填空題
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問(wèn)候,問(wèn)清客人姓名、房號(hào),找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
答案:
房卡
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填空題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
答案:
客戶(hù)滿(mǎn)意最大化;公司損失最小化
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