當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。