離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。