關于入住登記程序，說法正確的是（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

保證類預訂的特點不包括（）

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。