車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

由營(yíng)銷因素造成的客戶流失包括（）。

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的重大傷害。

汽車銷售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語(yǔ)言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。

由銷售時(shí)遺留的問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

簡(jiǎn)述親情關(guān)系法開(kāi)發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。