多項(xiàng)選擇題汽車(chē)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。
A.強(qiáng)調(diào)結(jié)果
B.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)
C.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)
D.強(qiáng)調(diào)溝通
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1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述失望流失客戶(hù)的挽救策略。
2.問(wèn)答題營(yíng)銷(xiāo)因素造成的客戶(hù)流失有哪些？
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。
A.客戶(hù)流失的數(shù)量
B.客戶(hù)保持的數(shù)量
C.顧客流失率=顧客流失數(shù)／消費(fèi)人數(shù)×100％
D.顧客流失率=顧客保持?jǐn)?shù)／消費(fèi)人數(shù)×100％
最新試題
對(duì)于汽車(chē)服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶(hù)主要來(lái)源有以下幾個(gè)方面：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
利用信函提出投訴的客戶(hù)通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
企業(yè)（）的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于已經(jīng)成交的客戶(hù)，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中銷(xiāo)售顧問(wèn)或客服部門(mén)相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)資料對(duì)客戶(hù)進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題
由銷(xiāo)售時(shí)遺留的問(wèn)題產(chǎn)生的客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在成熟的汽車(chē)市場(chǎng)中，服務(wù)的銷(xiāo)售額占（）%左右。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
汽車(chē)服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}