判斷題從短期的角度上看,客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益,但是從長遠(yuǎn)來看,避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
3.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是()。
A.增加企業(yè)財富利益
B.增加客戶關(guān)系的財務(wù)利益
C.優(yōu)先增加社會利益
D.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)()的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
5.單項(xiàng)選擇題在成熟的汽車市場中,服務(wù)的銷售額占()%左右。
A.10
B.20
C.30
D.40
![](https://static.ppkao.com/ppmg/img/appqrcode.png)
最新試題
三明治報價法處于中間層次位置的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點(diǎn)有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪,郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型:判斷題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)(),無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進(jìn)站行為的客戶。
題型:單項(xiàng)選擇題
汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié),這種核查的方法是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶購車六大動機(jī)包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
從短期的角度上看,客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益,但是從長遠(yuǎn)來看,避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型:判斷題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些?
題型:問答題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型:問答題