對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個(gè)方面：（）。

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。

企業(yè)（）的利潤(rùn)來源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。

營(yíng)銷因素造成的客戶流失有哪些？

用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？

汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。