多項(xiàng)選擇題由營(yíng)銷因素造成的客戶流失包括（）。
A.店大欺客造成的流失
B.誠(chéng)信問題造成的流失
C.需求變化造成的流失
D.自然消亡造成的流失
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1.單項(xiàng)選擇題汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。
A.一個(gè)月內(nèi)
B.三個(gè)月內(nèi)
C.六個(gè)月內(nèi)
D.十二個(gè)月內(nèi)
2.多項(xiàng)選擇題由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
A.服務(wù)人員不夠熱情
B.汽車銷售顧問銷售新車時(shí)答應(yīng)客戶的承諾未履行
C.客戶尋求平衡心理（買貴了）
D.汽車銷售顧問對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的權(quán)利義務(wù)向客戶交待不清楚
3.多項(xiàng)選擇題由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
A.服務(wù)人員不夠熱情
B.服務(wù)人員說明解釋工作不清楚
C.車輛質(zhì)量存在缺陷
D.服務(wù)人員缺乏耐心
最新試題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
企業(yè)（）的利潤(rùn)來源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營(yíng)銷因素造成的客戶流失有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}