多項選擇題由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
A.服務人員不夠熱情
B.汽車銷售顧問銷售新車時答應客戶的承諾未履行
C.客戶尋求平衡心理（買貴了）
D.汽車銷售顧問對購買產(chǎn)品的權利義務向客戶交待不清楚
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
A.服務人員不夠熱情
B.服務人員說明解釋工作不清楚
C.車輛質(zhì)量存在缺陷
D.服務人員缺乏耐心
5.單項選擇題汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
A.增加企業(yè)財富利益
B.增加客戶關系的財務利益
C.優(yōu)先增加社會利益
D.附加深層次的結構性聯(lián)系
最新試題
汽車服務企業(yè)接待服務的主要工作包括哪些？
題型：問答題
車輛整體報價中的價格包括（）。
題型：多項選擇題
客戶購車六大動機包括（）。
題型：多項選擇題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。
題型：單項選擇題
營銷因素造成的客戶流失有哪些？
題型：問答題
現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術而是售后服務。
題型：判斷題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？
題型：問答題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？
題型：問答題
對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關工作人員應根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題