什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

客戶購車六大動機包括（）。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？

汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時間定為（）。

對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級別劃分，以示一視同仁。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。