由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。