對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

對顧客流失率的正確表示是（）。

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

簡述失望流失客戶的挽救策略。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。