汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

客戶購車六大動機包括（）。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。

如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。