問答題什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？
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1.單項選擇題對顧客流失率的正確表示是（）。
A.客戶流失的數量
B.客戶保持的數量
C.顧客流失率=顧客流失數／消費人數×100％
D.顧客流失率=顧客保持數／消費人數×100％
2.多項選擇題由營銷因素造成的客戶流失包括（）。
A.店大欺客造成的流失
B.誠信問題造成的流失
C.需求變化造成的流失
D.自然消亡造成的流失
3.單項選擇題汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
A.一個月內
B.三個月內
C.六個月內
D.十二個月內
4.多項選擇題由銷售時遺留的問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。
A.服務人員不夠熱情
B.汽車銷售顧問銷售新車時答應客戶的承諾未履行
C.客戶尋求平衡心理（買貴了）
D.汽車銷售顧問對購買產品的權利義務向客戶交待不清楚
5.多項選擇題由服務態(tài)度問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。
A.服務人員不夠熱情
B.服務人員說明解釋工作不清楚
C.車輛質量存在缺陷
D.服務人員缺乏耐心
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