簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。