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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴有哪些？
答案：
（1）車(chē)輛本身存在質(zhì)量問(wèn)題；
（2）客戶(hù)首次修復(fù)不滿(mǎn)意；
（3）車(chē)輛同一問(wèn)題多次出現(xiàn)；
（4）某...
（2）客戶(hù)首次修復(fù)不滿(mǎn)意；
（3）車(chē)輛同一問(wèn)題多次出現(xiàn)；
（4）某...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是汽車(chē)服務(wù)企業(yè)處理客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？
答案：
（1）耐心多一點(diǎn)；
（2）態(tài)度好一點(diǎn)；
（3）動(dòng)作快一點(diǎn)；
（4）語(yǔ)言得體一點(diǎn)；
（5）層次高一點(diǎn)；
（6）辦法多一點(diǎn)。
