問答題簡述由產(chǎn)品質量與維修質量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
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2.單項選擇題對顧客流失率的正確表示是（）。
A.客戶流失的數(shù)量
B.客戶保持的數(shù)量
C.顧客流失率=顧客流失數(shù)／消費人數(shù)×100％
D.顧客流失率=顧客保持數(shù)／消費人數(shù)×100％
3.多項選擇題由營銷因素造成的客戶流失包括（）。
A.店大欺客造成的流失
B.誠信問題造成的流失
C.需求變化造成的流失
D.自然消亡造成的流失
4.單項選擇題汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
A.一個月內
B.三個月內
C.六個月內
D.十二個月內
5.多項選擇題由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
A.服務人員不夠熱情
B.汽車銷售顧問銷售新車時答應客戶的承諾未履行
C.客戶尋求平衡心理（買貴了）
D.汽車銷售顧問對購買產(chǎn)品的權利義務向客戶交待不清楚
最新試題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題
汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。
題型：多項選擇題
現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術而是售后服務。
題型：判斷題
汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：單項選擇題
如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
題型：單項選擇題
一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。
題型：單項選擇題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題