汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

汽車服務企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

汽車服務企業(yè)應如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？

記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

客戶購車六大動機包括（）。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。

由服務態(tài)度問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。