多項選擇題CRM在市場營銷中的功能按其本質可以分為（）
A.決策支持
B.營銷推廣
C.溝通
D.銷售渠道
E.服務支持
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1.多項選擇題汽車服務企業(yè)競爭的焦點包括（）
A.品牌競爭
B.集團化競爭
C.技術突破
D.人才
E.服務
2.單項選擇題客戶關系管理營銷策略成功實施的關鍵是（）
A.發(fā)掘潛在顧客
B.留住低貢獻客戶
C.保持客戶忠誠度
D.培育負值客戶
