單項選擇題從客戶價值的定義中，可以看出衡量客戶價值的重要標(biāo)志是（）。
A.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量
B.客戶的期望
C.客戶的關(guān)系價值
D.客戶忠誠度
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1.單項選擇題客戶滿意的影響因素中，客戶對產(chǎn)品的實際認知不包括（）
A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效
B.客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶對產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用
2.單項選擇題在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn) （）
A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購買
C.即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿
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