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問答題
【簡答題】分析影響客戶滿意的主要因素?
答案:
1)客戶期望
①產(chǎn)品、服務(wù)屬性
②促銷因素
③環(huán)境因素
④競爭產(chǎn)品的影響
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判斷題
數(shù)據(jù)維護(hù)成本屬于客戶關(guān)系管理實(shí)施成本中的顯性成本。
答案:
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判斷題
關(guān)系質(zhì)量是客戶在過去滿意的基礎(chǔ)上對銷售人員未來行為的誠實(shí)與信任的依賴程度。
答案:
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