客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.12.28)
來源：考試資料網(wǎng)2.名詞解釋大客戶經(jīng)理制
參考答案：
為實現(xiàn)經(jīng)營目標所推行的組織制度，由客戶經(jīng)理負責(zé)對客戶的市場營銷和關(guān)系管理，為客戶提供全方位、方便快捷的服務(wù)。
參考答案：最大的享受；最大的福利
5.填空題雜志的劣勢（）、（）、（）。
參考答案：有限的覆蓋域；時效較差；魚龍混雜
6.名詞解釋服務(wù)分層管理
參考答案：服務(wù)分層管理是按照客戶的經(jīng)濟狀況及對企業(yè)的利潤貢獻，將客戶進行分層，并據(jù)此調(diào)配企業(yè)資源，以達到節(jié)省成本和利潤最大化，并對...
7.填空題任務(wù)管理分為（），（）。
參考答案：正常任務(wù)的管理；非正常任務(wù)管理
參考答案：企業(yè)的客戶服務(wù)
