客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習判斷題每日一練(2019.12.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題優(yōu)質服務是成功的態(tài)度與專業(yè)的服務技能的有機結合。

2.判斷題客戶服務生命周期處于恢復階段應該采取的策略是感動策略。

3.判斷題差異化服務只是硬件設施上的區(qū)別和服務內容的多少，并非服務態(tài)度的好壞。（）

4.判斷題優(yōu)質服務就是想客戶之所想，急客戶之所急，站在客戶的角度，提前預測客戶的需求和可能遇到的問題，做好主動服務。

5.判斷題客戶告訴我們他們的需求，我們的職責就是想辦法滿足他們的需求。