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問答題

【簡答題】客戶反映自己居住的地點經(jīng)常出現(xiàn)電壓不穩(wěn)的情況，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-供電質(zhì)量-電壓質(zhì)量-電壓質(zhì)量長時間異常

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【簡答題】客戶反映12月2日到電力營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳門口公布的營業(yè)時間是8：30—17：00，但是用戶16：30到達營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳已經(jīng)關(guān)門。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)

【簡答題】客戶反映到某某營業(yè)廳辦理居民客戶增容業(yè)務(wù)，但是辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)沒有帶全，在與工作人員協(xié)商的過程中，與受理居民增容業(yè)務(wù)的工作人員發(fā)生爭吵。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度