單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，某工廠來(lái)電反映，由于昨天供電公司外線突然停電導(dǎo)致工廠的電機(jī)損壞，并且以前從未反映過(guò)此問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
B.意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)行為—非家用電器損壞
C.服務(wù)申請(qǐng)—電器損壞核損
D.不受理


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映自己是居民用戶(hù)，由于昨天供電公司外線突然停電導(dǎo)致用戶(hù)家用電器損壞，并且以前從未反映過(guò)此問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—停送電投訴—停電問(wèn)題—無(wú)故停電
C.意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)行為—家用電器損壞
D.服務(wù)申請(qǐng)—電器損壞核損

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映賠償電表執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)差錯(cuò)及對(duì)燒表處理不滿等違反業(yè)務(wù)處理規(guī)定的問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—電能計(jì)量—賠表
B.服務(wù)申請(qǐng)—欠費(fèi)復(fù)電登記
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)務(wù)收費(fèi)—收費(fèi)項(xiàng)目
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)收費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映戶(hù)表改造時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、設(shè)備歸屬等方面存有異議，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.服務(wù)申請(qǐng)—表計(jì)封印裝拆
B.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—電能計(jì)量—輪換、戶(hù)表改造
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電能計(jì)量—輪換、戶(hù)表改造
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—電能計(jì)量

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映計(jì)量（表）箱柜位置不合理的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電能計(jì)量—計(jì)量裝置
B.服務(wù)申請(qǐng)—電能表異常
C.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—電能計(jì)量—計(jì)量（表）箱位置不合理
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—電能計(jì)量

最新試題

客戶(hù)來(lái)電反映，此地點(diǎn)由于農(nóng)網(wǎng)改造需要移除一根低壓線，3月份用戶(hù)提交了設(shè)計(jì)圖紙，供電所要求用戶(hù)繳納21000元，交完21000元后電管所并沒(méi)有按照電管所預(yù)先設(shè)計(jì)的施工圖紙移除低壓線，客戶(hù)要求供電公司相關(guān)人員盡快處理此事并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映抄表員收完電費(fèi)后沒(méi)有及時(shí)入賬，并挪用電費(fèi)的問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電反映：該戶(hù)在2月26日欠費(fèi)停電，于當(dāng)天中午11點(diǎn)多交清電費(fèi)，但是直到2月29日凌晨0：48分還未來(lái)電，客戶(hù)表示不滿，要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)懷疑本月電費(fèi)計(jì)算存在問(wèn)題，客戶(hù)無(wú)法配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)電能表指數(shù)，需電力公司到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映自己家前兩天新更換的智能電表，現(xiàn)在懷疑當(dāng)時(shí)換表時(shí)電表的線路接錯(cuò)了，經(jīng)過(guò)客服專(zhuān)員的引導(dǎo)詢(xún)問(wèn)，無(wú)法確定現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，需要到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶(hù)反映該地點(diǎn)1臺(tái)架空式變壓器距離地面的位置有1米多，認(rèn)為距離過(guò)近，存在安全隱患，用戶(hù)稱(chēng)每個(gè)月都有反映過(guò)此問(wèn)題，一直沒(méi)有得到解決。用戶(hù)要求供電公司相關(guān)部門(mén)盡快調(diào)查核實(shí)并徹底解決。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)來(lái)電反映，3小時(shí)前撥打95598報(bào)修家中停電，至今沒(méi)有搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)表示非常不滿，要求供電公司相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)處理并盡快給客戶(hù)合理解釋。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映山西省一個(gè)鐵礦廠，用的是機(jī)井的變壓器，執(zhí)行的是農(nóng)業(yè)電價(jià)，此情況已經(jīng)半年左右，客戶(hù)懷疑其有違約用電行為，希望相關(guān)部門(mén)盡快派人核實(shí)并查處。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)反映其村里供電所有一電力公司職工經(jīng)常接受客戶(hù)吃請(qǐng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶(hù)來(lái)電反映2012年2月的時(shí)候，用戶(hù)搬新房，把電表遷到新房去，抄表員上門(mén)找其收取了400元錢(qián)舊表欠費(fèi)，客戶(hù)索要收據(jù)，抄表員告知用戶(hù)沒(méi)有收據(jù)，經(jīng)核查此筆費(fèi)用未繳納至客戶(hù)電表賬戶(hù)中。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。

題型：?jiǎn)柎痤}