中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在天翼閱讀用戶不可以通過哪種方式閱讀（）。

2 天翼客服適用的對象為（）。

3 根據(jù)和平型客戶特點(diǎn)應(yīng)對的策略是（）

4 公文如有抄送機(jī)關(guān)，則抄送機(jī)關(guān)之間應(yīng)用符號隔開，一般同級、同類別單位間用（），不同類別單位間用（），最后一個抄送機(jī)關(guān)標(biāo)句號。

5 班組長對VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的通話監(jiān)聽每天平均應(yīng)不少于幾條（）

6 客戶級維系工作的開展能夠降低多點(diǎn)接觸，為客戶提供一站式服務(wù)，從而提升客戶服務(wù)感知。為確保客戶級維系工作的開展，以下工作描述是不正確是（）

7 Android手機(jī)能安裝多少容量的應(yīng)用程序（）

8 在iPhone電池電量完全耗盡后，需要充電（）分鐘才能開機(jī)

9 下面關(guān)于積分歸并的工作，哪句話描述是錯誤的（）

10 作為VIP客戶服務(wù)經(jīng)理，在與客戶溝通過程中聆聽、詢問、檢查等技巧都比較重要，其中（）技巧最重要