單項(xiàng)選擇題客戶級維系工作的開展能夠降低多點(diǎn)接觸，為客戶提供一站式服務(wù)，從而提升客戶服務(wù)感知。為確?？蛻艏壘S系工作的開展，以下工作描述是不正確是（）

A.客戶歸并是客戶視圖建設(shè)、積分歸并以及客戶級維系的基礎(chǔ)
B.在與客戶確認(rèn)歸并結(jié)果時(shí)，應(yīng)核實(shí)、完善客戶資料，及時(shí)修改錯(cuò)誤信息或補(bǔ)充缺失信息
C.當(dāng)VIP客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)符合歸并條件直接為客戶歸并
D.通過電話溝通或者走訪方式對客戶歸并結(jié)果與客戶進(jìn)行確認(rèn)，保證歸并結(jié)果的準(zhǔn)確性和完整性。該項(xiàng)工作可以在維系工作開展時(shí)同時(shí)進(jìn)行


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2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶關(guān)懷，下面哪句話描述是錯(cuò)誤的（）

A.年度關(guān)懷是指在每個(gè)自然年末，把年度預(yù)存優(yōu)惠、年度積分回饋、周期性的客戶回饋活動(dòng)等年度關(guān)懷活動(dòng)信息告知客戶
B.融合套餐變更關(guān)懷是指對融合套餐類型或融合套餐消費(fèi)等級有變化的客戶進(jìn)行提醒關(guān)懷，讓客戶知曉套餐變更情況，明白消費(fèi)
C.客戶關(guān)懷是指通過向用戶提供各種貼心、差異化的關(guān)懷服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)親情化、個(gè)性化，提升客戶感知度，培養(yǎng)客戶忠誠度
D.VIP客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該集中全部精力做好流失預(yù)警，客戶關(guān)懷暫時(shí)可以擱置

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于積分兌換工作，下面哪句話描述是錯(cuò)誤的（）

A.在客戶積分到滾動(dòng)清零期的前2至3個(gè)月進(jìn)行積分到期提醒，原則上按鉆卡、金卡、銀卡、普通會(huì)員的順序進(jìn)行提醒關(guān)懷
B.積分兌換提醒是指對達(dá)到一定積分額度的客戶進(jìn)行禮品兌換提醒
C.在客戶積分達(dá)到較大額度時(shí)（分公司可根據(jù)實(shí)際情況制定具體額度）進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷。分公司可結(jié)合當(dāng)?shù)亟M織的積分兌換活動(dòng)來開展
D.為了體現(xiàn)企業(yè)利益最大化，客戶積分到期可不告知

4.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于積分歸并的工作，哪句話描述是錯(cuò)誤的（）

A.積分歸并應(yīng)在客戶歸并的基礎(chǔ)上完成，歸并后的積分供客戶查詢、使用和參加會(huì)員評級，充分發(fā)揮積分在客戶維系與營銷推廣方面的積極作用
B.積分歸并應(yīng)在核實(shí)客戶資料并得到客戶確認(rèn)后進(jìn)行，確保積分歸并工作的準(zhǔn)確性與客戶認(rèn)知
C.為提高積分歸并工作效率，避免對客戶造成過多打擾，積分歸并可以直接辦理
D.VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對所認(rèn)領(lǐng)的客戶還應(yīng)進(jìn)行積分歸并告知、積分兌換及積分活動(dòng)告知，充分發(fā)揮積分的維系作用，提升客戶對積分的感知

5.多項(xiàng)選擇題《中國電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，需要進(jìn)行禮品饋贈(zèng)的客戶有（）

A.VIP鉆石卡會(huì)員
B.VIP金卡會(huì)員
C.VIP銀卡會(huì)員
D.主動(dòng)取消關(guān)懷的客戶