中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試多項選擇題每日一練(2020.02.26)

多項選擇題
根據(jù)《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動客戶從入網(wǎng)、在網(wǎng)到續(xù)約全生命周期中“入網(wǎng)”階段需執(zhí)行的規(guī)定動作有（）
A.入網(wǎng)輔導(dǎo)
B.入網(wǎng)回訪
C.簡單的增值業(yè)務(wù)推薦
D.與客戶建立信任關(guān)系
多項選擇題
需辨別客戶的異議有哪幾種（）
A.真實異議
B.隱藏異議
C.虛假異議
D.查詢異議
多項選擇題
以下哪些屬于手機(jī)節(jié)省流量的方法（）
A.安卓手機(jī)關(guān)閉手機(jī)郵件的自動同步
B.一般在有條件時，盡量使用Wifi網(wǎng)絡(luò)
C.iPhone關(guān)閉iCloud同步功能
D.通過手機(jī)看視頻的時候，盡量選擇高清版，而不要選擇流暢版
多項選擇題
促成/送別/記錄/跟進(jìn)內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。
A.方案促成能力
B.異議處理能力
C.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力
D.事后記錄
多項選擇題
收集客戶信息內(nèi)容有哪些（）
A.基本信息
B.商務(wù)信息
C.個性化信息
D.家庭成員信息