單項(xiàng)選擇題

下面關(guān)于積分歸并的工作，哪句話描述是錯(cuò)誤的（）

A.積分歸并應(yīng)在客戶歸并的基礎(chǔ)上完成，歸并后的積分供客戶查詢、使用和參加會(huì)員評(píng)級(jí)，充分發(fā)揮積分在客戶維系與營(yíng)銷推廣方面的積極作用
B.積分歸并應(yīng)在核實(shí)客戶資料并得到客戶確認(rèn)后進(jìn)行，確保積分歸并工作的準(zhǔn)確性與客戶認(rèn)知
C.為提高積分歸并工作效率，避免對(duì)客戶造成過(guò)多打擾，積分歸并可以直接辦理
D.VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)所認(rèn)領(lǐng)的客戶還應(yīng)進(jìn)行積分歸并告知、積分兌換及積分活動(dòng)告知，充分發(fā)揮積分的維系作用，提升客戶對(duì)積分的感知

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多項(xiàng)選擇題

《中國(guó)電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，需要進(jìn)行禮品饋贈(zèng)的客戶有（）

A.VIP鉆石卡會(huì)員
B.VIP金卡會(huì)員
C.VIP銀卡會(huì)員
D.主動(dòng)取消關(guān)懷的客戶

多項(xiàng)選擇題

《中國(guó)電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)執(zhí)行規(guī)范正確的是（）

A.針對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員和客戶經(jīng)理發(fā)展的新入網(wǎng)用戶及終端升級(jí)用戶，在入網(wǎng)或更換終端時(shí)面對(duì)面輔導(dǎo)用戶
B.新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)包括終端的使用、掌廳/網(wǎng)廳自助服務(wù)、語(yǔ)音短信及漫游業(yè)務(wù)介紹、繳費(fèi)途徑、套餐資費(fèi)政策、流量查詢及開(kāi)關(guān)操作、應(yīng)用下載及安裝、社會(huì)流行應(yīng)用的使用等；輔導(dǎo)的應(yīng)用原則上為社會(huì)排名前五位
C.輔導(dǎo)記錄需在系統(tǒng)內(nèi)留痕，記錄輔導(dǎo)時(shí)間、輔導(dǎo)方式（面對(duì)面輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、短信輔導(dǎo)、其他）等
D.在新用戶入網(wǎng)首月，需至少開(kāi)展一次輔導(dǎo)

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