國家電網(wǎng)六項業(yè)務(wù)章節(jié)練習(2018.12.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映故障報修后，搶修人員處理故障時間過長，派發(fā)意見。

2.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映11月30日到電力營業(yè)廳繳納電費，但是與營業(yè)廳的保安人員發(fā)生了爭吵，并且營業(yè)廳的保安人員還威脅用戶，派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)。

參考答案：正確

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3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電對供電企業(yè)及人員服務(wù)規(guī)范提出的改進建議，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳保安人員對其進行威脅，派發(fā)“投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范。

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5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映95598電力故障搶修車有隨意闖紅燈的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6.問答題用戶反映9月份欠10元電費，但抄表員催費時態(tài)度不好，用戶表示不滿，要求電力公司相關(guān)部門與其聯(lián)系，并予以答復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)態(tài)度

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7.問答題客戶反映到某某營業(yè)廳辦理居民客戶增容業(yè)務(wù)，但是辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)沒有帶全，在與工作人員協(xié)商的過程中，與受理居民增容業(yè)務(wù)的工作人員發(fā)生爭吵。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度

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8.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的設(shè)備安全距離不足、位置不合理、電磁輻射、噪音過大，派發(fā)電網(wǎng)建設(shè)意見。

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9.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電力營業(yè)廳內(nèi)未公開電價、收費標準，派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù)業(yè)務(wù)。

參考答案：正確

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10 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶舉報鄰居家擅自對電表做手腳將電表調(diào)慢。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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