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某零售大公司認(rèn)為客戶的滿意是繼續(xù)成功的關(guān)鍵。他們每月舉行一次客戶滿意度的調(diào)查，每六個(gè)月公布一次調(diào)查結(jié)果。公司指出客戶滿意度的每項(xiàng)分類得分必須至少超過80%。
最近一次的調(diào)查結(jié)果如下，請根據(jù)以上數(shù)據(jù)匯編一份報(bào)告。
| 客戶滿意指數(shù) | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 平均分?jǐn)?shù) |
| 產(chǎn)品可靠性 | 90 | 85 | 90 | 92 | 94 | 87 | 89.66 |
| 職員的禮貌 | 74 | 80 | 75 | 75 | 78 | 80 | 77.00 |
| 職員回復(fù)速度 | 90 | 94 | 92 | 94 | 96 | 90 | 92.66 |
| 產(chǎn)品送達(dá)速度 | 80 | 78 | 72 | 74 | 70 | 75 | 74.88 |
| 職員對產(chǎn)品的了解 | 95 | 90 | 92 | 89 | 90 | 91 | 91.17 |
| 產(chǎn)品價(jià)格 | 91 | 89 | 92 | 94 | 90 | 89 | 90.83 |
| 商店位置 | 89 | 96 | 94 | 89 | 93 | 92 | 92.16 |
| 停車設(shè)備 | 67 | 69 | 65 | 72 | 68 | 66 | 67.83 |
提出一些加強(qiáng)客戶人員培訓(xùn)的建議。
某零售大公司認(rèn)為客戶的滿意是繼續(xù)成功的關(guān)鍵。他們每月舉行一次客戶滿意度的調(diào)查，每六個(gè)月公布一次調(diào)查結(jié)果。公司指出客戶滿意度的每項(xiàng)分類得分必須至少超過80%。
最近一次的調(diào)查結(jié)果如下，請根據(jù)以上數(shù)據(jù)匯編一份報(bào)告。
| 客戶滿意指數(shù) | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 平均分?jǐn)?shù) |
| 產(chǎn)品可靠性 | 90 | 85 | 90 | 92 | 94 | 87 | 89.66 |
| 職員的禮貌 | 74 | 80 | 75 | 75 | 78 | 80 | 77.00 |
| 職員回復(fù)速度 | 90 | 94 | 92 | 94 | 96 | 90 | 92.66 |
| 產(chǎn)品送達(dá)速度 | 80 | 78 | 72 | 74 | 70 | 75 | 74.88 |
| 職員對產(chǎn)品的了解 | 95 | 90 | 92 | 89 | 90 | 91 | 91.17 |
| 產(chǎn)品價(jià)格 | 91 | 89 | 92 | 94 | 90 | 89 | 90.83 |
| 商店位置 | 89 | 96 | 94 | 89 | 93 | 92 | 92.16 |
| 停車設(shè)備 | 67 | 69 | 65 | 72 | 68 | 66 | 67.83 |
提出實(shí)施全面服務(wù)質(zhì)量管理的原則？
某零售大公司認(rèn)為客戶的滿意是繼續(xù)成功的關(guān)鍵。他們每月舉行一次客戶滿意度的調(diào)查，每六個(gè)月公布一次調(diào)查結(jié)果。公司指出客戶滿意度的每項(xiàng)分類得分必須至少超過80%。
最近一次的調(diào)查結(jié)果如下，請根據(jù)以上數(shù)據(jù)匯編一份報(bào)告。
| 客戶滿意指數(shù) | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 平均分?jǐn)?shù) |
| 產(chǎn)品可靠性 | 90 | 85 | 90 | 92 | 94 | 87 | 89.66 |
| 職員的禮貌 | 74 | 80 | 75 | 75 | 78 | 80 | 77.00 |
| 職員回復(fù)速度 | 90 | 94 | 92 | 94 | 96 | 90 | 92.66 |
| 產(chǎn)品送達(dá)速度 | 80 | 78 | 72 | 74 | 70 | 75 | 74.88 |
| 職員對產(chǎn)品的了解 | 95 | 90 | 92 | 89 | 90 | 91 | 91.17 |
| 產(chǎn)品價(jià)格 | 91 | 89 | 92 | 94 | 90 | 89 | 90.83 |
| 商店位置 | 89 | 96 | 94 | 89 | 93 | 92 | 92.16 |
| 停車設(shè)備 | 67 | 69 | 65 | 72 | 68 | 66 | 67.83 |
從以上客戶服務(wù)調(diào)查中可以得出什么信息？
最新試題
公眾對公司行為的評價(jià)會(huì)影響組織的成功。
建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
展銷會(huì)是直復(fù)營銷的一種形式。
企業(yè)通過實(shí)施客戶服務(wù)信息管理制度，可以提高（）。
企業(yè)溝通的方式有（）。
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。