單項選擇題

客戶服務涵蓋的部門不包括（）的基礎上形成的一門應用性學科。

A、客戶服務部門
B、生產部門
C、營銷部門
D、人事部門

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多項選擇題

服務流程設計原則是保障企業(yè)客戶服務流程設計成功的關鍵。服務流程設計的原則包括（）

A.剔除無價值環(huán)節(jié)
B.明確責任人
C.量化衡量流程操作
D.斷續(xù)的改進
E.利潤最大化

單項選擇題

功能性質量是（）的質量。

A、服務過程
B、服務結果
C、服務方式
D、服務步驟