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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)涵蓋的部門不包括（）的基礎(chǔ)上形成的一門應(yīng)用性學(xué)科。

A、客戶服務(wù)部門
B、生產(chǎn)部門
C、營(yíng)銷部門
D、人事部門

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程設(shè)計(jì)原則是保障企業(yè)客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵。服務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則包括（）

A.剔除無(wú)價(jià)值環(huán)節(jié)
B.明確責(zé)任人
C.量化衡量流程操作
D.斷續(xù)的改進(jìn)
E.利潤(rùn)最大化

單項(xiàng)選擇題

功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟

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