問答題

【簡答題】客戶服務信息管理的最終目標是什么？

答案： 客戶服務信息管理的最終目標是為了能夠及時、充分地把握客戶信息并對之進行有效的管理，讓企業(yè)能夠更準確地把握市場動態(tài)，能夠更...
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【簡答題】服務流程的細化有哪些方法？
答案： 服務態(tài)度追求真誠，服務行為追求規(guī)范，服務效果追求超值，服務品質追求卓越。
1）踐行理念，強化意識，引導員工鬧菇...
問答題

【簡答題】服務流程的設計方法有哪些？
答案：

1）系統(tǒng)一體化方法。
2）全新設計法。
3）以顧客為主的核心流程法。
4）以企業(yè)的營銷特性設計的客戶服務流程。
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